10月14日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3112件，市12345热线直接解答办理1661件，向各县（市、区）及市直单位交办1451件。
直办工单中，市民咨询事项集中在城乡居民医保、住房公积金、办事号码、医疗保险、税务管理等方面；
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业服务质量投诉、房屋交易纠纷、未办理房产证）、违法建设（未经审批违规建房）、市政设施（路灯、井盖损坏维修不及时）、农村建设（农村邻里纠纷、村委会办事效率低、道路修建进展慢）、农村社会保障（城乡居民医保办理参保）、耕地保护（耕地违规建房）、供气（交房后长时间未通气）、供暖（交房后迟迟未供暖）、供水（小区停水未恢复）等方面。
热点政策解答 在南阳市缴纳的城乡居民医保如何停保? 线上：使用本人手机搜索微信小程序“河南医保”，点击首页“我要办”，通过“城乡居民暂停参保登记”办理，或通过电话联系参保地医保经办机构办理停保业务； 线下：携带本人身份证到参保地医保窗口办理。 诉求热点摘录 1.多名市民反映，市城区建设东路东青紫郡小区交房后迟迟未修建热力交换站，将影响冬季正常供暖，建议相关部门积极协调解决。 2.多名市民反映，唐河县福州路凤山官邸小区13号楼2单元1楼有业主破坏小区绿化搭建院子，向物业反映未得到解决，建议相关部门实地调查处理，保障业主权益。
