12月26日下午，国电投南阳热力有限责任公司副总经理杨林一行到市12345政务服务便民热线中心现场接听市民来电，就近期市民反映较为集中的中心城区供暖质量、小区内供热建设、未批先建无法用热以及供热服务质量等问题与市民直接沟通，积极回应市民关切，集中解答市民的供暖诉求，进一步提升中心城区供热保障水平。 自11月15日我市中心城区集中供暖开始以来，市12345热线接到市民供热方面诉求不断增多，11月份市12345热线共计向国电投热线公司交办诉求工单929件，是10月份交办量的9倍；12月份共计向国电投热线公司交办诉求工单1625件，是10月份交办量的14倍；市民诉求问题约50%集中在室内供暖温度未达标，剩余50%问题主要在未供暖、供暖退费、供暖管道故障、停暖等方面。 市12345热线针对这一现象及时与国电投南阳热线公司建立问题专项处置机制，每日统计热力诉求数据、分析诉求热点，及时下发提醒函，并结合《南阳市领导干部现场接听12345政务服务便民热线活动方案》合理安排接听时间，让国电投南阳热力公司负责领导及市场部、生产部、服务公司负责人直接问需于民，为广大市民提供更便捷、更暖心的供热服务。
12月26日下午，杨林一行提前到达市12345热线中心，在对热力诉求分类、现场接听须知进行详细了解后准时开始现场接听。接听现场电话铃声此起彼伏，市民的供热诉求居高不下，一个小时的接听时间共接听市民来电14通，涉及市城区亿安天下城、中信国安城、天工兰乔圣菲小区、南都秋实苑小区、市总工会家属院等小区供热不达标、未供热、热力服务及收费等方面问题。对于小区供热温度不达标问题，杨林详细记录市民电话、家庭住址，表示会在接听结束后第一时间安排工作人员上门检查维修；对于小区未供暖问题，杨林详细解释未供暖原因，并表示市热力公司会积极对接供热建设方和小区物业，加快供热建设及验收进度，争取尽快为市民送“热”进门；对于投诉服务质量问题，杨林现场交办公司服务中心负责人，要求提升供热专线服务水平及上门维修工作人员服务态度，争取让市民既暖身又暖心。
小区供热问题是市民最关心、最直接、最现实的利益问题，国电投南阳热力公司副总经理杨林表示通过此次接听活动，更加明确中心城区供热问题症结，热力公司将坚持问题导向，举一反三，进一步完善供热服务机制，抓好整改落实。下一步，国电投南阳热力公司将树牢“以人民为中心”的发展理念，坚持把社会责任作为第一使命，秉承“诚信服务、温暖万家”的服务宗旨，将市民的冷暖放在心头，对市民反映的供热问题积极响应，用心打造“暖到心”供热服务品牌，全力保障广大市民温暖过冬。
