为进一步优化营商环境，提升人防政务服务效能，根据市委营商办《2022-2023年上半年河南省营商环境评价问题交办单》的通知精神，3月19日上午，南阳市国动办（人防办）党组书记、主任赵阳采取不打招呼、不听汇报、直奔现场的形式，对人防政务服务效能进行现场整改提升。

赵阳主任深入人防窗口研究推进政务服务工作

转换角色走流程。按照人防工程项目审批服务流程，赵阳主任从综合受理窗口到“工改”受理窗口再到后台审批业务办理科室，逐个环节进行了走访调研，详细了解人防行政审批的流程和各个环节的服务标准和完成时限。与工作人员及办事企业和群众进行了深入的沟通和交流，了解和掌握企业和群众的所期所盼，把审批者的身份转换到服务对象的身份，站在服务对象的角度来看人防行政审批遇到的矛盾和问题，研究如何解决瓶颈，化解矛盾，让审批更顺畅、更高效，更快更好地为企业服务。

赵阳主任与税务部门工作人员现场沟通

现场化解破堵点。当了解到问题楼盘部分项目因历史原因无法正常使用非税系统缴纳人防易地建设费的情况时，赵阳主任当场邀请南阳市税务局工作人员到我办窗口现场对接，及时协调解决了税费缴纳方面的矛盾问题。就市区某谋划上市的重点企业建设项目人防手续办理问题及时了解相关情况，提出具体的解决方案，并要求审批科积极与辖区政府、项目建设单位提前对接、主动服务，做好事前辅导工作，确保企业早日完善手续。

研究探索再提升。围绕提升人防政务服务效能，赵阳主任组织审批服务科工作人员面对面座谈交流，就“一件事一次办”、“拿地即开工”、“交房即交证”等核心政务服务事项进行深入细致的分析研究，对政务服务效能再优化、再提升提出了具体明确的要求。

赵阳强调，行政审批服务科作为国动办（人防办）的窗口，要充分发挥优化提升政务服务效能的牵头作用，主动与相关部门搞好沟通协调，与业务科室搞好工作对接，为企业和群众做好服务保障，切实提升人防政务服务效能。（文：席兴  图：唐迪  编辑：马雪莹  初审：席兴  复审：王玉良  终审：李常源）