南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

机井损坏灌溉难 全面修复助生产

工单编号：240305095543395605

市民诉求：3月5日，宛城区汉冢乡袁营村郭女士反映，该村耕地中多口机井接口损坏，长期未得到维修，严重影响村民灌溉生产，希望相关部门调查帮助维修机井。

办理人员：宛城区汉冢乡农办副主任 张如意

办理情况：接到市民诉求后，宛城区汉冢乡政府立即安排乡农办及村机井管理人员确定损坏机井位置，开展故障排查维修，同时组织力量对全乡范围内需维修的机井进行排查，按照计划进行全面维修，确保农业生产灌溉工作顺利开展，市民对处理结果表示满意。

唐河县

违规运输影响大 多措并举保畅通

工单编号：240307150959006783

市民诉求：3月7日，唐河县一市民反映，唐河县马振抚镇迎宾路虎山水库附近一沙场的多辆运输车辆长期违规停放，并且存在夜间超载运输现象，对迎宾路通畅和路面造成了严重影响，希望相关部门调查处理。

办理人员：唐河县马振抚镇党委委员、武装部长 丁洋

办理情况：接到市民诉求后，唐河县马振抚镇政府立即展开调查。经查，由于高速公路建设和过境大型运输车辆较多，导致道路损坏严重，该情况已上报上级部门，待高速公路建设完工后立即进行修复。同时，唐河县马振抚镇综合行政执法大队增强夜间巡逻执法力量，对违规停放车辆疏导劝离，对超载车辆现场卸载管控，确保道路安全和畅通。

南召县

墙体开裂民忧心 高效处理见实效

工单编号：240308082329123879  

市民诉求：3月8日，南召县古城路盛世北城小区业主反映，自2020年交房后，多家业主房屋均存在墙体裂缝等质量问题，希望相关部门调查，尽快解决房屋质量问题。

办理人员：南召县住建局质监站副站长 李虎

办理情况：接到市民诉求后，南召县住建局立即前往实地查看，并与开发商积极协商，由开发商组织专业维修团队对墙体裂缝进行全面修缮。在职能部门的监督推进下，该小区业主家中墙体裂缝质量问题得到有效解决。

社旗县

液化气罐存隐患 核查处理速取缔

工单编号：240307150205615677

市民诉求：3月7日，社旗县一市民反映，社旗县郝寨中学寄宿制农村学校周转房内用液化气罐做饭，存在安全隐患，希望相关部门调查整治。

办理人员：社旗县郝寨初级中学副校长 谢森

办理情况：接到市民诉求后，社旗县教体局相关负责人联合学校管理人员前往学校核查。在核实后，工作人员现场出示了《南阳市学校安全工作检查事项清单》第83条明确表述“是否有使用瓶装液化气现象”相关要求，责令相关老师严格遵守学校安全管理工作要求，将液化气罐移出学校，切实保障校园安全。

市卫健体委

药品短缺碍治疗 快速响应解需求

工单编号：240306174848310143

市民诉求：3月6日，市民华女士来电反映，家中病人急需两性霉素药品，前往南阳医专第一附属医院购药时发现库存短缺，且在药店也无法购买到，希望相关部门予以帮助。

办理人员：南阳医专第一附属医院医患办主任 侯宁  

办理情况：接到市民诉求后，南阳医专第一附属医院立即对该情况进行调查，确认该药品在整个南阳地区均出现短缺情况后，积极与华润医药有限公司省公司沟通协调，成功调拨200支两性霉素B，这批药品于当晚顺利到货，病人已及时使用，有效解决了病人的紧急医疗需求。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。