南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

车辆进校有隐患 及时整改顺民心

工单编号：240316152042992529

市民诉求：3月16日，邓州市罗庄镇岭上二初中学生家长来电反映，每周五下午常有客运车辆私自进入校园接送学生，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理人员：邓州市罗庄二初中校长 周立海

办理情况：接到南阳市12345热线交办工单后，邓州市教体局马上深入该校实地调查。经调查，每周五下午为方便学生坐车返家，有4—6辆客运车辆定时在学校接送学生，同时有大量私家车接送孩子，为缓解校门口及附近道路拥堵，该校没有严格控制车辆出入。邓州市教体局已要求该校禁止车辆进校接送学生，坚决避免安全隐患，切实确保校园安全。

卧龙区

报名未学盼退费 全力调解维权益

工单编号：240310080531971599

市民诉求：3月10日，市民王先生来电反映，2023年10月在卧龙区天一驾校缴纳学车费用2980元，至今未参加培训，多次与驾校沟通退还学费无果，希望相关部门核实帮助。

办理人员：卧龙区交通运输局驾培科科员 杜银波

办理情况：接到市12345热线交办工单后，卧龙区交通运输局立即安排区道路运输服务中心驾管科工作人员核实处理。工作人员通过电话与反映人沟通了解，并进一步与驾校核实具体情况，经过多次协商调解，最终驾校全额退回市民学费，市民对处理结果表示满意。

内乡县

无人危房状况差 协调拆除护安全

工单编号：240314204249104156  

市民诉求：3月14日，内乡县大桥乡封营村村民王先生来电反映，家门口一无人居住的危房经常掉落瓦片，存在安全隐患，目前房主已去世，多次向村委反映无果，希望相关部门调查核实，对危房进行拆除。

办理人员：内乡县大桥乡人民政府武装部长 张 勇

办理情况：接到市12345热线交办工单后，内乡县大桥乡政府立即组织工作人员前往实地走访调查。在做好各方面沟通协调工作后，内乡县大桥乡政府积极调配机械、人力，成功将危房拆除，彻底消除了安全隐患。

市城管局

道路坑槽碍通行 快速修复保畅通

工单编号：240314084609951796

市民诉求：3月14日，市民段先生来电反映，卧龙区北京中路163号附近铁路桥处机动车道上有一个大坑，严重影响车辆和行人通行安全，希望相关部门调查处理。

办理人员：市政环卫服务中心桥涵所所长 包 宇

   办理情况：接到市12345热线交办工单后，市城管局在安排工作人员现场勘查后，迅速组织专业维修团队到达现场，对受损路面进行铺设平整工作，受损路面得到高效修复，保障了道路通行安全。

市民政局

流浪老人需救助 紧急联动展温情

工单编号：240317174331230246

市民诉求：3月17日，市民马先生来电反映，新华东路爱贝拉店铺门前有一流浪老先生滞留多时，希望相关部门尽快进行救助。

办理人员：市救助服务中心救助一科组长 张 权   

办理情况：接到市12345紧急联动工单后，市救助服务中心工作人员第一时间赶到现场，找到流浪老先生，经过询问和信息比对，确认老人是卧龙区英庄镇人，身体存在右侧肢体障碍。在征求老人是否愿意接受救助意愿后，救助人员将老人转送至市第八人民医院接受医疗检查，同时跟踪关注老人健康状况，并提供及时帮助。

       民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。