南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

自来水久未供应 快协调保障民需

工单编号：240407085018712898

市民诉求：4月7日，邓州市高集镇王庄村张沟小组村民来电反映，该组到现在还没有通自来水，家中老人小孩至今没有用上自来水，希望相关单位协调解决。

办理人员：邓州市水利局农村饮水安全服务中心办公室主任 惠青蕊

办理情况：接到市12345热线交办工单后，邓州市水利局立即协同高集镇政府对该情况进行核实。经查，该村组目前统一使用高集水厂自来水，2023年下半年因邓彭路车辆压坏自来水管网，群众用水受到影响。因该自来水管网经过邓彭路，开挖维修需经相关部门同意，高集镇政府立即积极协调相关单位，开挖道路对损坏管网进行维修，又对用户水表进行更换，目前该村组已恢复自来水供应。

西峡县

道路塌陷存隐患 高效修复保平安

工单编号：240407084950335113

内乡县

康复治疗无成效 部门帮办护权益

工单编号：240406081354637195

市公安局

停车规划不合理 核实取消顺民意

工单编号：240401144903315777

市园林绿化中心

行道树虫患严重 快防治消除影响

工单编号：240408144910215480

市民诉求：4月8日，宛城区市民方先生来电反映，邓禹路两侧种植的栾树滋生了大量蚜虫，且存在掉落现象，严重影响市容，给市民出行带来不便，希望相关部门尽快治理。

 办理人员：南阳市园林绿化中心东区管理所副主任 张华

办理情况：接到市12345热线交办工单后，市园林绿化中心第一时间组织工作人员现场查看。经查，因近期气温升高，树木易发生蚜虫危害，市园林绿化中心立即联系专业技术人员对受影响的行道树喷施专用蚜虫防治药剂，同时将持续跟踪防治结果，确保问题得到妥善解决。

        民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。