南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

运输车辆污染大 多措并举快整改

工单编号：240421091813000202

市民诉求：4月21日，宛城区一市民来电反映，位于宛城区纬十路与014乡道交叉口的天冠污水处理厂二期工程有渣土车辆频繁出入，渣土车运出时没有冲洗且装载较满，导致沿路抛洒，严重污染道路环境，希望相关部门调查清理。

 办理人员：宛城区溧河乡环保所工作人员 张松

办理情况：接到市12345热线交办工单后，宛城区溧河乡环保所工作人员立即核查。在确定市民反映问题属实后，工作人员现场约谈企业负责人，要求后续所有出厂车辆必须冲洗，保证规范装载，并及时对周边道路产生的渣土污染清扫，营造一个整洁有序路面环境。

淅川县

离家未回子担忧 热线帮办保安心

工单编号：240423210801254076

市民诉求：4月23日，浙川县荆紫关镇南街村村民白女士来电反映，其与弟弟均在外地工作，家中父亲患有糖尿病且精神状态不稳定，4月22日其父亲骑电动车离家后一直未归，多次向淅川县公安反映寻找无果，希望相关部门调查核实帮助找回父亲。

 办理人员：淅川县公安局荆紫关派出所民警 李亚雄

办理情况：接到市12345热线交办工单后，淅川县效能中心立即展开调查。经查，淅川县荆关派出所接到市局转警后，第一时间通过电话联系到反映人父亲，其父亲称已经骑车到了陕西省商南县赵川镇。考虑到其父亲精神状态不稳定，民警立即联系了陕西当地警方协助寻找，于当晚将人转送至淅川县赵川派出所，由家属将二人平安接回了家中。

内乡县

散落石块碍通行 高效清理复畅通

工单编号：240418110812942359

市民诉求：4月18日，内乡县市民芦先生来电反映，内乡县师岗镇中心加油站东50米处施工队车辆出入，在行驶过程中沿路掉落大量土渣和石块，反映人家门口也有堆积，希望相关部门协调处理。

 办理人员：内乡县师岗镇人民政府副镇长 王宏敏  

办理情况：接到市12345热线交办工单后，内乡县师岗镇人民政府分管副镇长迅速响应，亲自前往反映地点查看，并立即安排工作人员对散落的土渣和石块进行清理，快速恢复路面干净整洁，确保了交通安全和居民出行便利。

社旗县

污水排放成困扰 规范整改促解决

城乡一体化示范区

噪音扰民引不满 妥善化解显成效

        民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。