一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；
每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；
锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……
12345政务服务便民热线一头连接着服务型政府建设大局，一头连接着群众关切的大事小情。南阳市12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧跟经济社会发展新形势，创新服务方式，提升服务质效，以高度负责的态度对待市民诉求，以扎实有力的举措推动问题解决，切实发挥12345政务服务便民热线服务民生、助推发展的“连心线”作用。 5月22日，市12345热线中心收到一名热线诉求人赠予的感谢锦旗，锦旗上“尽心竭力办实事，为民服务暖人心”的字句表达了群众对市12345热线急群众之所急、解群众之所难的肯定和感谢，这面锦旗背后是一个市12345热线情系民生、接诉即办、积极作为的暖心故事。
5月14日，市民李先生向市12345热线来电反映，自己的大货车长期挂靠在内乡县一物流公司，近期该公司告知诉求人因其车辆保险评分偏低无法继续购买保险服务，这种情况对诉求人赖以谋生的货运业务会造成严重影响，市民无奈之下向市12345热线求助，希望相关部门帮助协调解决购买保险问题。市12345热线工作人员对市民诉求精准记录、快速转办，要求内乡县相关部门对市民诉求认真核查、积极协调、高效处置，用心解决市民的迫切需求。内乡县交通运输局工作人员第一时间核实了诉求人车辆保险的具体情况，主动联系诉求市民，耐心沟通、贴心指导，快速帮助诉求人完成了保险购买操作，保证诉求人的车辆运输工作正常开展，解决了诉求人的生活难题。
一面锦旗，凝聚着一片真情，托付着一份信赖，更体现着一种责任与担当。作为群众呼声“传声筒”、政民互通“连心线”、诉求办理“督办员”，市12345热线始终将群众呼声作为第一信号，将群众需求作为第一选择，将群众满意作为第一标准，紧盯民意诉求、狠抓办理落实，确保为民办实事工作循序推进、有效有力。一是“有诉即办”有速度。坚持市民咨询类工单“当场办”、建议类工单“即时交”、紧急事项“当日结”、疑难诉求“当周研”，跑出服务群众“加速度”。二是“12345＋督查”有力度。在“12345＋督查+N”机制上不断延伸拓展，创新运用“12345＋督查+媒体”“12345＋督查+回访”“12345＋督查+问政”方式，聚焦办理提质增效，破解办理难点堵点。三是“人民至上”有温度。聚焦群众急难愁盼，同理共情、积极引导打通民生“堵点”，直面问题、主动作为破解民生“难点”，用真干实为解决群众实际困难，用心用情用力打造一条群众满意的政务服务热线。
