6月20日下午，副市长周华锋带领市文广旅局、市交通运输局、市公路事业发展中心、南阳车务段等单位相关领导到市12345政务服务便民热线中心，就我市范围内公路、水路、铁路交通运输及文化广电和旅游相关问题现场接听群众来电，倾听群众呼声，帮助群众解决实际问题。
下午五点钟，现场接听活动准时开始。“领导您好，七里园社区附近的铁路桥栅栏出现缺口，常有学生缺口处出入，存在安全隐患……”“鸿瑞出租车公司提供的是过期发票，导致乘客无法报销……”在1个小时的接听时间里，副市长周华锋共接听群众来电13通，问题涉及铁路管理、客运服务质量、旅游服务质量、乘车发票管理、车辆过户、物流服务等方面。副市长周华锋认真倾听市民诉求，详细了解反映问题具体情况，同参与接访的相关单位负责人共同探讨分析，研究问题解决途径，能当场解决的立即交办解决，需要进一步调查核实的，要求相关部门及时有效跟进。
接听活动结束后，副市长周华锋对接听台账认真审核并对下一步跟踪办理作出签字批示意见。周华锋指出，交通是民生的基础，各相关部门要紧密结合全市发展大局，聚力提升我市交通建设基础和服务保障水平，打通城市建设“大动脉”，畅通民生需求“微循环”。
周华锋强调，各相关部门要高度重视服务民生发展，充分发挥12345热线了解社情民意、解决群众诉求的重要作用，始终把群众关心关切的问题放在心上、抓在手上、扛在肩上，多举措为群众解难题、办实事，高效快捷解决好群众“急难愁盼”问题，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。
