南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登

 南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

 工单编号：240605110521238266

 市民诉求：6月5日，邓州市民薛先生来电反映，其孩子今年在郑州市参加高考，但不慎丢失了身份证，现在郑州市申请并办理了临时身份证，但需要邓州市公安局审批通过后才能领取，多次拨打邓州市公安局户籍科电话一直无法接通，希望相关部门核实督促邓州市公安局户籍科尽快完成审批工作。

 办理人员：邓州市公安局户政科科长 陈兴渊

 办理情况：接到市12345热线紧急联动工单后，邓州市公安局户政科负责人第一时间与反映人联系，详细了解具体情况后，邓州市户政科立即登陆身份证办证系统，详细查询反映人孩子的临时身份证办理信息，向反映人解释两地审批流转办理的业务流程，并跟踪了解办理进度及时反馈给反映人，帮助反映人快速高效地办理了孩子高考急用的临时身份证。

 工单编号：240531234534865425

 市民诉求：5月31日，卧龙区一民警来电反映，卧龙区工业北路与建设西路交叉口发生一起交通事故，一辆负责运输食用油的车辆发生泄漏，食用油洒满了道路，事故还造成车辆玻璃碎落，严重影响车辆正常通行，存在极大安全隐患，希望相关部门协助调查处理。

 办理人员：卧龙区市政环卫服务中心市政环境卫生股股长 夏军

 办理情况：卧龙区在接到市12345热线紧急联动工单后第一时间通知区环卫部门，要求立即赶赴现场处置。卧龙区环卫部门工作人员携带了清理工具和沙石等材料，对散落食用油和玻璃渣进行彻底清理，快速恢复道路的正常通行，保障了公共安全和交通秩序。

 工单编号：240601183948441641

 市民诉求：6月1日，宛城区茶庵乡郑营村村民吴先生来电反映，连续的干旱天气严重影响当地的耕地用水，希望相关部门核实协调，督促白桐干渠尽快放水缓解旱情危机。

 办理人员：市水利局鸭灌服务中心主任 李亚卿

 办理情况：市水利局接到市12345热线交办工单后迅速对近期类似诉求情况进行汇总，发现宛城区茶庵乡郑营村、金华镇西枣园、汉冢乡等多个村庄均遇到了同样的灌溉问题，且都属于白桐干渠辐射范围。市水利局工作人员第一时间向市鸭灌服务中心提交了抗旱用水的申请，白桐干渠于6月2日开闸放水，有效解决了临近几个村的抗旱种秋用水问题。

 工单编号：240528231623734108

 市民诉求：5月28日，市民赵先生来电反映，近期发现南阳中商农产品批发市场服务中心内，有人使用弓弩偷狗，向白河派出所警方报警后民警并未受理案件，希望相关部门调查处理该情况。

 办理人员：示范区公安分局白河派出所民警 赵兴茂

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，市公安局白河派出所立即展开调查。民警第一时间与市场管理人员协作，调取市场内的监控录像，同时结合反映人提供的信息进行排查，于次日成功查获了违法行为人并对其进行控制，依据相关法律条款对其作出了行政拘留八日并处以五百元罚款的处罚决定，今后白河派出所将加强市场的治安巡逻，维护社会安定。

 工单编号：240530162631524176

 市民诉求：5月30日，一市民来电反映南阳市爱国卫生运动委员会办公室要求职工每人每天完成5次“第37个世界无烟日”知识竞赛答题活动，并对各县区参与答题人数进行明确要求，加重基层负担，希望相关部门调查处理。

 办理人员：市卫健体委爱卫办副主任 田生军

 办理情况：市卫健体委接到市12345热线交办工单后立即展开调查。经查，南阳市爱国卫生运动委员会办公室5月29日通过微信工作群中发出“第37个世界无烟日”知识竞赛答题活动通知，对活动时间、答题步骤方法、参与人数进行了明确要求。接到市民诉求后，市卫健体委责令市爱卫办主要负责领导严格按照当前基层减负文件要求，对活动通知进行调整。市爱卫办通过微信工作群内发了补充通知，对参与竞赛人数、次数不再做具体要求，避免加重基层负担。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。