城市建设、管理工作关乎民生、连着民心，随着城市建设速度的不断加快和人民需求的多元化变化，市民关于城市管理、城市建设方面的问题诉求不断增加。2024年以来，市12345热线共计受理涉及城市管理部门、南阳投资集团相关问题合计36252件，占热线总受理量5.31%。
为更好提升城市管理、建设水平，9月12日下午，市人大常委会副主任王兵带领市城管局、南阳投资集团、市政环卫服务中心、城投智慧停车公司等单位相关负责领导到市12345热线中心，现场接听市民来电，倾听市民关于我市城市管理、建设方面的诉求建议。
17时，领导接听活动准时开始，涉及停车环境卫生差、停车设施不达标、下水道堵塞、路灯未开启、城市违法建设等方面的问题诉求来电不断接通。在一个小时的接听时间内，市人大常委会副主任王兵共接听群众来电12个，王兵对市民来电耐心倾听，认真询问记录诉求信息，深入分析问题症结，现场要求相关责任部门对市民反映问题进一步核实处理，持续跟踪、限期办理，确保群众反映的每个诉求得到妥善解决。
接听结束后，市人大常委会副主任王兵对接听受理工单进行签批指示，她指出市城管局、南阳投资集团要针对市民来电反映的问题，立即采取有力措施，快速解决群众反映，并举一反三，不断提升城市精细化管理水平，让市民群众满意。各相关部门应以市12345热线为治理服务提升载体，深化工作举措，从管理和服务两个方面入手，实现城市治理合力最大化、效果最优化，共同谱写城市建设发展的文明和谐篇章。
