南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
宛城区
生产噪音频扰民 调查整改促改善
工单编号：240913001051594646
问题描述：9月13日，宛城区一市民向市12345热线反映，近期宛城区龙都花园东200米一工厂每晚生产作业，产生的噪音严重影响周边居民休息，希望相关部门调查解决噪音问题。
办理人员：宛城区溧河街道环保所长 金权
办理情况：宛城区接到市民诉求后，迅速安排溧河街道环保所工作人员前往现场调查处理。经核查确认该工厂存在夜间作业现象后，工作人员立即对该工厂下达整改通知书，责令工厂负责人严格按规定时间生产作业，杜绝夜间作业噪音扰民现象，保障周边居民正常生活。
卧龙区
道路破损有隐患 快速处置纾企困
工单编号：240914084947951842
市民诉求：9月14日，卧龙区南阳世丰公司一员工来电反映，公司门口因地势低长期被雨水冲刷，导致路面出现坑洼现象，卧龙区靳岗街道董岗社区要求公司对路面进行修补，但公司现在经济困难无法维修，希望相关部门协助解决问题。
办理人员：卧龙区靳岗街道办事处党政办主任 王刚
办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，立即安排靳岗街道调查处理。经调查，为解决世丰公司路面损坏的安全隐患问题，董岗社区与该公司协调解决问题。考虑到企业经济困难，卧龙区靳岗街道立即组织专业人员、调配施工机械，对破损路面进行修补，快速恢复路面平整，解决了公司难题，并有效保障了市民的出行安全。
内乡县
双亲患病生活难 调查保障解民忧
工单编号：240912154325828747
问题描述：9月12日，内乡县灌涨镇水田村村民王先生向市12345热线反映，其父母患有癌症，医疗花销大，家庭生活十分困难，多次向村委申请为其父亲办理低保，但均被村委以其妹妹是教师为由拒绝，希望相关部门协调解决。
办理人员：内乡县灌涨镇纪委书记 刘杨
办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即安排灌涨镇政府工作人员核查处理。经核查，反映人父母均患癌，其父亲于2023年10月被纳入低保边缘户，其母亲已享受低保待遇。今年反映人父母因身体原因不间断住院治疗，产生大量医疗费用。工作人员第一时间与反映人取得联系，向反映人讲解政策办理流程，待根据其父亲医疗花费核算家庭收支情况后，将其父亲纳入相关保障对象。
桐柏县
矿井欠薪工人愁 积极协调速结清
工单编号：240909103652970790
市民诉求：9月9日，一市民来电反映，在桐柏县黄岗镇大石桥村安泰公司矿井工作期间被拖欠25000元左右的工资，希望相关部门协调解决工资拖欠问题。
办理人员：桐柏县人力资源和社会保障维权中心副主任 冯俊
办理情况：桐柏县接到市12345热线交办工单后，立即安排黄岗镇政府调查处理。黄岗镇政府工作人员与责任企业沟通协调，督促企业负责人尽快支付拖欠工资，该企业负责人快速筹措资金结清了反映人被拖欠的工资，保障了反映人合法权益。
高新区
管道爆裂碍生活 高效协调快修复
工单编号：240915095447294222
问题描述：9月15日，高新区盛世御苑小区6号楼一业主来电反映，该小区6号楼东边电梯旁的自来水管爆裂，水流不止，与物业反映后一直无人维修，希望相关部门协调解决。
办理人员：高新区张衡街道城建办 徐庆楠
办理情况：高新区接到市12345热线交办工单后，立刻安排张衡街道办事处工作人员核实处理。工作人员首先与盛世御苑小区物业取得联系，要求快速安排专业人员到达现场抢修。经过全面排查后，技术人员迅速对破裂管道进行维修更换，爆裂水管得到快速修复，市民反映问题得到妥善解决。
牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
