10月17日下午，市领导现场接听工单分析研讨推进会在市12345政务服务便民热线中心召开，市政府副秘书长孙林儒、市委市政府督查局副局长李海涛出席会议并讲话。
会议听取了市市场监管局、市信访局、市消防救援支队、市公安局、宛城公安分局等单位关于9月19日市领导现场接听工单办理情况的汇报，逐件逐事详细了解了工单办理情况，查看了有关文件和现场照片，研讨了政策法律规定，逐个工单提出解决方案，明确了办理要求。
会议指出：9月19日现场接听工单，涉及市场监管、信访、消防、司法等多个领域，关乎群众切身利益、干群关系、司法公正、市场秩序、政府形象，要切实重视，将群众合理诉求办好、办扎实、办满意。
会议强调：要倒换角色，设身处地为群众着想，站稳群众立场；要增强为民意识，耐心细致、主动沟通、详尽说明、一一回应，避免信息差，切忌不沟通、不耐烦、不回应。
会议要求：要以高度的责任感和严谨的工作态度对待工单办理工作；要担当作为，正视问题，不推脱、不找借口，积极应对处置；要想方设法，用新方法解决新问题，善于履职尽责；要举一反三、排查整改，跟踪推进、长效管理，确保问题得到彻底解决，不出现反弹和遗留。
市政府办公室、市12345政务服务便民热线中心有关同志参加会议。
