“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星 寇万聪 数据组组长 面对挑战不退缩，面对困难不言败，以满腔热情和无限激情全心全意投入工作，带领团队精益求精、不断进步。
勤劳之星 黑伟娜 受理4组员工 10月份话务受理量排名第一，月受理市民诉求1629件，真诚为本，用心服务，热情负责对待每一通市民来电。 张 毅 受理7组员工 10月份话务受理量排名第二，月受理市民诉求1527件，不断积累提升业务标准，与市民有效沟通，对诉求高效处理。
业务之星 晁冬洋 交办组员工 对市民诉求深入分析、精准交办，对录音质检工作细致负责，帮助同事解决问题、提升业务素养。 张凤仪 受理5组员工 勤奋努力，不断学习，实现工作从“勤”向“精”的提升。
服务之星 王亚栋 回访组员工 耐心细致开展工单回访工作，积极推动群众诉求化解解决，让市民的每一通来电有回音、有结果。 张 桤 数据组员工 工作热情专注，以高度的责任心、亲和力、沟通力让群众感受到热线服务温度。
友爱之星 肖 静 受理5组员工 心态乐观向上，善于团结协作，和团队一起提升进步。 张鹏文 交办组员工 对待工作认真积极，处理问题高效负责，同事相处和谐互助。
进步之星 李 静 受理5组员工 静心工作，虚心请教，不断提升自己的工作标准，为市民提供更高质量服务。 吕青毅 受理7组员工 工作态度积极，和团队配合做好诉求受理分析工作，以高度的责任心对待每一个来电诉求。
