12月16日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3104件，市12345热线直接解答办理工单1701件，向各县区及市直单位交办工单1403件。
直办工单中，市民咨询事项集中在城乡居民医保、拖欠工资、住房公积金、税务管理、行政效能投诉等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业服务质量投诉、房屋交易纠纷、房屋权属）、工资（拖欠务工人员工资）、农村建设（邻里纠纷、农村道路维护、村干部工作作风）、教育管理（教育规范、教职人员管理、后勤保障）、农村社会保障（城乡居民医保、城乡居民基本养老）等方面。
热点政策解答 什么是医保待遇等待期？ 医保待遇等待期是指参保人员因未按照政策规定及时参保缴费，导致无法立即享受医保待遇，需要等待一段时间才能享受，这段时间即医保待遇等待期。在医保待遇等待期内发生的医疗费用无法报销，需要参保人自己承担。 诉求热点摘录 1.多名市民反映，2024年12月15日晚，市城区文化宫街下水管道改造项目施工人员将四建小区自来水管道挖断，导致小区停水，迟迟未恢复供水，影响小区业主正常生活，建议相关部门及时维修，尽快恢复供水。 2.多名市民反映，2024年12月16日早，因市城区中州大道与涧河大道交叉口洒水量较大导致路面结冰，已有多位市民摔倒，建议相关部门根据实际情况进行协调，改变洒水车作业方式。
