12月25日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3127件，市12345热线直接解答办理工单1708件，向各县区及市直单位交办工单1419件。
直办工单中，市民咨询事项集中在城乡居民医保、住房公积金、拖欠工资、教育规范、邻里纠纷等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业服务质量投诉、房屋交易纠纷、房屋权属）、工资（拖欠务工人员工资）、农村建设（村干部工作作风、邻里纠纷、村容村貌）、金融财税（银行服务、税务管理、商业保险）、教育管理（教育规范、后勤保障、育费教收）等方面。
热点政策解答 如何办理住房公积金以贷冲贷业务？ 办理条件：一是房屋已取得不动产证；二是商业贷款银行属于我市公积金贷款委托合作银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、中原银行）。 办理流程：申请人及配偶携带双方身份证、户口本、结婚证、用于还款的一类银行卡、一个月内的《房产登记信息查询证明》（若公积金缴存地为市直、宛城或卧龙，则无须提供）及《个人信用报告》、申贷住房资料（购房合同、契税发票、购房发票、网签备案合同、房产证）到达就近住房公积金大厅申请办理。 诉求热点摘录 1.多名市民反映，近期，市城区工业北路天工牡丹花园小区供暖温度较低，影响居民正常生活，建议相关部门积极调查处理，提升供暖温度。 2.多名市民反映，市城区张衡大道财富公馆小区业主已缴纳暖气初装费，但该小区至今未实现供暖，建议相关部门积极协调处理。
