为做好春节期间高效服务保障工作，南阳市12345热线提前统筹调度，一是畅通服务渠道，整合全量话务人员，充实一线接线力量，确保市民来电15秒内接通；二是流程正常运转，根据市民来电诉求实时情况，科学调配交办人员，确保市民诉求及时交、精准交；三是紧急联动提效，与市公安、文旅、交通、应急等部门建立假日紧急联动机制，针对旅游管理、消费维权、交通保障、烟花爆竹燃放等重点领域诉求，及时协同联动，快速响应处置，大大提升市民满意度。 1月28日至2月4日春节假日期间，南阳市12345热线共计受理市民诉求11207件，日均受理1401件，其中市12345热线直接解答办理6870件、交由各级承办单位办理4337件、紧急联动办理工单144件，市民诉求问题主要集中交通出行及挪车求助、景区收费及服务投诉、学校开学时间及假期课程投诉、欠薪投诉等方面。市12345热线对来电市民认真倾听、耐心安抚，积极讲解行业政策、分享实时信息，对于需要承办人员赶赴现场处置的，第一时间告知市民处办流程及人员信息，让市民在春节期间感受到政府保障服务工作的温度、力度、速度，充分发挥了12345热线“社情民意解压阀”“便民信息总枢纽”“政务服务总客服”的服务效能。
