“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星
韩香杰 受理3组组长
时刻牢记岗位职责，以满腔热情和无限激情全心全意投入热线工作，带领团队精益求精、不断进步，打造出政务服务“尖刀班组”。
业绩之星
张凤仪 受理5组员工
1月份话务受理量排名第一，有效受理市民诉求工单1687件。日常工作中，不断积累业务知识，精准捕捉市民需求，高效精准记录，不断提升业务水平。
效能之星
刘 婷 交办组员工
以认真交办、精准交办为工作原则，对市民诉求深度审核后精准交办至承办单位，1月份高效交办市民诉求4779件，用实际行动确保市民诉求高效办理。
服务之星
王家伟 受理7组员工
把“热心为民，服务至上”作为工作准则，用最饱满的热情与专业的业务能力，为市民提供最优质服务，让热线服务更有温度。
团结之星
杨莹莹 回访组员工
秉持热情团结、助人为乐的理念，积极与同事沟通交流，注重团队精神，与热线大家庭共进步，实现自己的人生价值。
学习之星
张一轩 受理3组员工
始终保持谦逊态度，主动向身边同事取经，在工作中及时复盘总结经验，灵活运用到实际工作中，为每一位来电群众提供更贴心、更优质的服务。
