近日，高新区长江银座商住楼18位业主先后拨打市12345热线反映同一民生诉求：该小区自物业公司单方面撤场后陷入无人管理状态，生活垃圾堆积半月未清运，更严重的是3月6日小区因供水账户余额不足被强制停水，居民基本生活保障面临中断，希望有关部门尽快恢复小区基础服务保障。
市12345热线数据分析平台迅速捕捉这一诉求热点，对市民诉求工单进行整合分析，于3月3日通过热线日报及“南阳12345”微信公众号《民意聚焦》栏目进行双预警提醒，要求高新区迅速启动应急响应机制，联合中关村南阳科技产业园赶赴现场调查解决。
经工作人员调查，原物业公司于1月撤离，撤离时未完成供水系统移交，导致小区账户欠费停水，且小区公共事务无人负责。高新区中关村南阳科技产业园立即成立专项工作组，建立“三级联动”应急体系：一是协调小区所属街道赵营社区实施临时托管，建立水电充值绿色通道，于3月6日19时小区全面恢复通水；二是组织环卫力量完成积存垃圾清运；三是指导成立小区物业管理委员会，同步启动新物业选聘程序，通过“应急接管+长效治理”模式建立共治体系，确保居民生活无忧。
市12345热线在回访过程中了解到，目前小区供水已恢复正常，小区公共服务工作正常开展，小区业委会成立事宜稳步推进中，市民对热线办理结果表示满意。
