南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。
申办执照遇难题 精准施策解民忧
工单编号：250311160603424163
市民诉求：一市民来电反映，他于3月上旬通过全程电子化服务平台申办营业执照，在信息填写后发现需要上传房产证明，但经营地址未办理房产证，目前因材料缺失导致办证受阻，希望相关部门协助解决营业执照申办问题。
办理人员：市市场监管局宛城分局行政审批服务股 宋赛一
办理情况：宛城区接到市民诉求后迅速响应，安排区市场监管局第一时间对接诉求人，沟通了解证件办理难点。了解情况后，工作人员精准指导反映人通过提供购房合同、土地使用证明等房屋产权证明材料办理业务，同时贴心提供营业执照办理专线电话，确保后续办理流程顺畅。
淅川县
垃圾积存惹民怨 紧急响应速清运
市民诉求：3月10日，淅川县一群众通过“南阳12345”微信公众号留言反映，马蹬镇育才路口与老街道交汇处垃圾堆积严重，同时菜市场、育才路、老上九路三条主干道自2月起也持续存在垃圾无人清运问题，已严重影响居民出行及日常生活，希望相关部门立即介入处置，尽快恢复道路整洁。
办理人员：淅川县马蹬镇人居办主任 王晓斌
办理情况：淅川县接到群众诉求工单后，第一时间安排马蹬镇政府实地核查，经了解，春节后乡镇保洁公司用工短缺，造成清运工作滞后。马蹬镇政府立即启动应急机制：协调保洁公司增派人员和设备，于3日内完成积存垃圾全面清运；建立“两扫两运”机制（早晚普扫+午晚集中清运），确保日产日清；成立专项督查组开展为期15天的环境卫生整治行动，重点加强背街巷道巡查。目前该区域已恢复正常保洁秩序。
桐柏县
供水异常民声切 应急增配纾民困
工单编号：250312162644186580
市民诉求：3月12日，桐柏县祥和苑附近自建小区居民涂先生来电反映，该小区目前已接入市政供水系统，但自去年6月开始频繁出现间歇性停水现象，每日停水时段不固定，严重影响居民正常生活，希望相关部门核查解决供水异常问题。
办理人员：桐柏县水务中心办公室主任 郑莉晔
办理情况：桐柏县接到市12345交办工单后，迅速联动县城管局水务中心研判祥和苑南区域供水问题。因干旱影响，外加供水水库除险加固排空库容，导致供水水厂暂停运行，造成供水紧张。县水务中心立即启动应急响应，紧急调配管道增压泵设备，昼夜抢工完成安装调试，于当日晚正式启用，小区供水压力得到显著改善，居民基本生活用水需求得到有效保障。
方城县
课桌磨损碍学习 立查立改护成长
市民诉求：3月11日，方城县独树镇一群众通过市12345热线反映，该镇红军小学二年级课桌桌面存在多处坑洼，影响学生正常学习使用，希望有关部门尽快更换破损课桌，保障学生学习条件。
办理人员：方城县独树镇中心校书记 马立
办理情况：方城县接到市12345热线交办工单后，要求独树镇中心学校立即启动整改程序。经排查确认该班级有约6张课桌存在桌面坑洼问题，学校当日即完成破损课桌更换工作，同时为确保全校学生学习条件，学校同步开展全校课桌椅专项排查，从源头保障学生学习环境。
南召县
渣土运输致扬尘 迅速整治护环境
工单编号：250317101640013170
市民诉求：南召县皇后乡一村民李女士来电反映，3月份以来，该乡王村上庄组至李沟组的村村通道路频繁通行渣土车，引发扬尘污染，周边村民生活受到极大影响。希望相关部门调查整改。
办理人员：南召县皇后乡政府党政办副主任 李兆培
办理情况：南召县接到市民诉求工单后，迅速安排皇后乡政府实地核实处理。在确认问题属实后，工作人员当即约谈运输责任方，责令其落实三项整改措施：每日增加路面洒水频次、运输车辆全程密闭覆盖、夜间22:00后禁止作业。群众诉求得到圆满解决，村内环境得到有效保障。
市城管局
占道作业碍通行
调整时间保“双赢”
市民诉求：近日，有热心市民通过电话反映，白河大道、独山大道及泰山路部分路段洒水车存在“早高峰”占用非机动车道作业现象，导致非机动车道通行受阻，大量市民被迫绕行机动车道，人车混行安全隐患突出，希望相关部门督促调整作业时段。
办理人员：浦鑫公司经理 包小涛
办理情况：市城管局接到市民诉求工单后，立即启动核查机制。经示范区环卫部门现场勘查后，为保障市民出行便利，城管部门即时优化作业方案，将洒水车作业时间调整为每日8:30后，既确保道路清洁质量，又有效避开交通早高峰。
