“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星
廖记冉 班 长
以高度责任心统筹话务班组大小事务，执行力强，以身作则，高标准、严要求，带领同事在平凡的岗位上做好不平凡的工作。
业绩之星
李朝辉 受理3组员工
4月受理市民诉求1657件，话务受理量排名第一，在工作中注重质效合一,以精湛业务和高效效率不断提升市民满意度。
效能之星
孙銮瑛 回访组员工
4月外呼回访电话4212通，总在线通话时长74小时，工作率62%，认真研判市民诉求，及时跟进部门办理，以优质回访推动诉求闭环解决。
服务之星
周琳 受理2组员工
接听来电热情，知识储备丰富，在有效电话沟通中为市民答疑解惑，电话沟通体验感和诉求事项直办率较高。
团结之星
张燕鸿 受理6组员工
充分发挥业务骨干传、帮、带作用，以高效沟通凝聚团队合力，用团结协作提升服务质效
学习之星
任娱佳 受理4组员工
工作态度端正，认真对待市民来电，钻研学习业务知识，不断积累经验，提高个人工作水平。
