南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。
邓州市 工厂生产污染重 应急抢修护环境 工单编号：250514095254394611 市民诉求：5月14日，邓州市市民通过“南阳12345”微信公众号反映，邓州市工业大道与邓襄路交叉口西500米路南邓州市瑞皓保温建材有限公司排放大量浓烟，浓烟中含有颗粒物，味道刺鼻，影响周边居民生活，希望相关部门核实处理。 办理人员：市生态环境局邓州分局中队长 刘大品 办理情况：邓州市接到市民诉求工单后，第一时间安排市生态环境局组建专班现场核查。经查，该企业已办理排污许可证，并配套多级排污净化设施。当天因排污设备故障，导致设备净化功能失效，产生异味、颗粒物。企业当即启动应急预案，采取停产保炉措施，同时紧急联系设备厂家当日完成检修。工作专班要求企业今后加强对各工序排污净化设施维护，确保生产污染物达标排放，避免对周边群众造成影响。 社旗县 患病家庭陷困境 民政救助显温情 工单编号：250512123359471459 市民诉求：5月12日，社旗县太和镇范楼村村民周女士向市12345来电反映，其与丈夫均患糖尿病常年服药，夫妻二人无劳动能力，家中无子，女儿均已出嫁，目前生活困难，希望相关部门核实情况后给予救助。 办理人员：社旗县民政局社会救助股股长 王满 办理情况：社旗县接到市12345热线交办工单后，立即安排县民政局第一时间联系反映人核实情况。经确认，其家庭实际情况符合临时生活救助政策，工作人员立即开通救助绿色通道，全程协助完成申领手续。目前救助资金已发放到位，群众诉求得到圆满解决。 南召县 废水乱排遭投诉 有效治理优生态 工单编号：250516134833704605 市民诉求：5月16日，南召县太山庙乡安庄村村民韩先生向市12345热线反映，该村董家庄焦柳线东侧一养猪场将养殖废水随意排入铁路隧道，产生较大异味，希望相关部门调查禁止随意排污行为。 办理人员：南召县太山庙乡副乡长 秦振鹏 办理情况：南召县接到群众诉求工单后，立即安排太山庙乡农业服务中心工作人员赶赴实地核查。经现场确认，太山庙乡已经上报畜禽粪污资源化利用项目，帮助该养殖场建设化粪池，有效解决畜禽粪污处理和养殖废水排放问题，预计5月底前由县农业农村局专业人员到养殖场进行设计，同步推动项目建设工作。 市教体局 学校空调何时开 检修启用送清凉 工单编号：250515080926354843 市民诉求：5月15日，市民向市12345热线反映，近期天气炎热，南阳市第七完全学校高中部教室及宿舍仍未启用空调，影响学生学习与休息，希望相关部门督促校方尽快启用空调设备。 办理人员：南阳市第二中学后勤处干事 唐俊正 办理情况：市教体局接到市民诉求工单后，迅速安排代管学校市二中核查处置。经查，南阳市第七完全学校于5月12日启用教室首台空调，针对气象部门发布的高温预警，学校总务处提前检修线路、清洗空调，于高温首日（5月19日）同步启用教室空调及宿舍空调系统，确保学生良好学习、休息环境。 市自规局 “断头路”阻碍通行 高规格规划提升 市长留言板编号：775679 市民诉求：5月15日，一市民向“市长留言板”留言反映，仲景大道作为贯穿南阳南北方向的交通主动脉，目前长江路至雪枫路段尚未实现贯通，呈“断头路”状态，影响河两岸广大市民日常出行，希望相关部门早日解决仲景大道全线贯通问题。 办理人员：市自然资源和规划局局办公室科员 孙沛 办理情况：市自然资源和规划局接到市民诉求工单后，迅速安排工作人员开展现场勘验。经查，仲景大道南延工程已通过上级部门论证审批。该工程采用“地面贯通+主线高架”复合建设模式，地面道路按65米规划红线实施。根据2025年城建计划，将优先启动白河大道至长江路段地面改造提升工程，目前相关工作正有序推进。 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
