一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2716件 直办工单 1585件 58.36% 交办工单 1131件 41.64% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共275件） 1️⃣拖欠工资（96件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 2️⃣住房公积金（61件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 3️⃣线上办事（47件）→ 线上政务服务办事流程咨询 4️⃣税务管理（40件）→ 涉税业务办理流程咨询 5️⃣咨询办事电话号码（31件）→ 政务服务电话号码咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 🏠住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 💼工资 拖欠务工人员工资 🌾农村建设 邻里纠纷、水电管理保护、村干部工作作风 🔊噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声、店面生产经营噪音 💧水利水电 用水困难、防汛抗旱、河湖治理 四、政策热点回应 目前南阳市住房公积金贷款利率是多少？ ✅自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下（含5年）和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，卧龙区七一路科技局家属院无人管理自来水事务，今天小区开始停水，迟迟未恢复供水，希望相关部门协助解决用水问题。 建议：建议属地政府协调社区、水务等部门实地查看，查明停水原因并厘清管理责任，协调建立水务管理机制，保障居民用水需求。 热点2：多名市民反映，近期宛城区解放路向阳荷花广场小区大门口垃圾堆积，一直无人清理，向物业反映无果。 建议：建议属地政府协同社区街道、环卫部门实地调查，立即组织清运，加强日常监管和职责明确，杜绝类似问题再次发生。
