近日，农田机井灌溉、农业补贴及家装补贴、汽车以旧换新等惠民政策问题备受市民关注。为推动国家各项惠民利民政策落到实处，6月24日下午，市人大常委会副主任周天龙带领市税务、财政、农业农村、住建、商务等部门相关负责领导前往市12345政务服务便民热线中心，聚焦税务服务、财政补贴、惠农政策落地、住房建设等民生重要领域，直面群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实打通惠民政策落地“最后一公里”，把“实惠”落到“实处”。
下午5时，接听活动准时开始，热线中心电话铃声此起彼伏，一个个来电承载着市民对美好生活的殷切期盼，一件件诉求折射出社会治理的关键细节。“今年的耕地补贴为什么还没到账？”“汽车报废补贴什么时候发放？”“家装补贴申请之后为何没到账？”……面对市民的各类急难愁盼问题，周天龙副主任与接听的各部门人员开启“现场会商”“即时研判”高效协同模式，以负责、专业、严谨的态度，逐一了解问题症结，耐心解读相关政策，并对市民诉求给出清晰、圆满答复。
一个小时的接听时间里，周天龙共计接听受理10位市民来电，问题涉及农业农村、住建、商务、税务等相关部门。接听活动结束后，周天龙对接听台账认真审核并作出“请农业、住建、商务、税务四部门按照热线接听时给群众的答复意见，落实好相关措施，确保言必信、行必果、见实效。”的签批指示。
针对市民诉求暴露的治理短板与盲区，周天龙要求，各部门要充分发挥12345热线为民服务“前哨站”作用，紧扣群众需求，聚焦民生痛点，精准施策、务求实效。农业农村部门要全面排查农村灌溉设施短板和农业补贴落实情况，健全权责清晰、运行高效的长效管护机制；住建部门要聚焦人居环境品质提升，倾力解决老旧小区改造、市政设施修缮、购房惠民政策落实等群众关切“大事”；商务部门要充分释放政策红利，激发市场主体活力；财政、税务部门要做好资金保障和税务服务工作，确保为民服务既有温度更有力度，切实提升群众获得感与满意度。
