社会保障、医疗保障、民政事务、农业农村、企业服务等工作，关乎群众企业发展保障与福利福祉，是群众企业重点热点关切事项。2025年以来，市12345热线已累计受理涉及人社、医保、民政、农业农村、企业服务等领域的诉求工单126491件，约占上半年热线总受理量的四分之一。
为及时回应群众企业呼声与迫切期待，7月17日下午，市人大常委会副主任余广东带领市人社、民政、医保、农业农村、企业服务等部门相关负责同志，走进市12345政务服务便民热线中心，围绕社会救助、医疗保障、助企政策、农业发展等主题，零距离倾听群众与企业心声，现场检验政策落地实效，推动民生保障更扎实、营商环境再优化。
接听活动于17时准时开始，涉及社保缴费、低保申请、丧葬补贴发放、欠薪追讨、机井灌溉、土地流转等10件急难愁盼问题被有序接入领导接听席。余广东对来电群众认真倾听、耐心询问、详细指导，针对河南某建设公司反映的社保缴费基数调整问题，余广东现场指示市人社局同志详细记录、精准对接，尽快查明原因、解决问题；对于社旗县唐庄乡小王庄村民焦急反映的机井故障、农田灌溉告急诉求，余广东详细询问了解旱情，当即表示安排人员排查抢修，确保即日恢复供水，不误农时。在一个小时的接听活动中，余广东聚焦相关行业领域的民生痛点与治理堵点，予以清晰、精准、全面的部署指导，对需要跨部门协同或深入核查的事项，责成相关单位限时跟进、闭环办理，以高效有序、务实为民的作风办实事、解难题。
接听活动结束后，余广东对接听台账逐一审核，作出“各机关职能部门一定要切实负责任，真正理解‘一枝一叶总关情’，真正做到高效快捷、急事急办、特事快办，真正做到事事有着落、件件有回音！”的签批指示。
余广东强调，12345热线工作人员和各级承办人员要秉持“心中有群众，肩上有担当、脚下有力量”为民理念，在开展具体工作时坚决做到以下三点：一要接诉即办。确保紧急事项“不过夜”，比如群众反映的机井灌溉问题接听结束即现场办公，安排属地政府及农业部门连夜排查处置；二要协同联动。各承办单位要打破部门、属地壁垒，主动作为、通力协作，将群众反映的问题圆满闭环解决；三要情系群众。把群众事当“家事、私事”，用心用情办实办好，让群众真切感受到“民有所呼，我有所应”的温度与担当。
