“12345，有事找政府”的口号彰显了党和政府的为民初心，全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者。他们在平凡岗位履职尽责，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为惠企利民的暖心线。
业绩之星
王靖一 受理5组员工
主要表现：6月份受理市民诉求1442件，话务受理量排名第一。
个人特点：坚持耐心倾听市民来电，迅速捕捉诉求重点，高效精准记录工单，不断丰富业务知识储备。从以前“听”与“记”无法协调进行、日均受理20个工单，到现在“听”“记”同步、日均受理量70余件，在保持温柔耐心态度中不断提升工作质效。
效能之星
张鹏文 交办组员工
主要表现：6月份高效向各级承办单位交办市民诉求4302件，交办准确率99.9%。
个人特点：坚持精准交办原则，力求做到交办工单零沉淀。认真研判多次交办工单以及疑难问题工单，及时对接联系承办部门高效处置，用实际行动确保市民诉求高效办理。
服务之星
胡辰晖 受理6组员工
主要表现：个人话务水平标准，态度端正温和，知识储备丰富，能够快速精准解答市民诉求。
个人特点：工作之初情绪容易受影响，知识储备薄弱，导致通话市民受听感差；中间坚持统计热点问题，针对性学习相关政策，学会换位思考；现在学会耐心倾听、主动引导，精准解答市民问题，服务质量得到显著提升。
团结之星
郭益城 受理6组员工
主要表现：带动新同事熟悉业务，话务高峰期主动高效受理来电，帮助市民向部门咨询解答复杂政策问题。
个人特点：个人适应能力强，性格外向大方，工作中善于协调总结。负责夜班组市民咨询类来电的梳理处理，与相关行业部门咨询沟通后，及时与市民回电解答，并整理形成咨询台账；积极参加热线集体活动，表现突出。
