“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星 王苏曼 班 长 主要表现：综合统筹场地事务，科学调配工作任务，以“规范管理+人文关怀”推动热线场地运行高效平稳。 个人特点：个人协调能力较强，注重倾听沟通，善于结合员工特点优化分工，让班组协作更紧密、服务更专业、工作更高效。
业绩之星
韩 珂 受理5组员工 主要表现：月受理市民诉求1642件，话务受理量7月份排名第一。 个人特点：善于捕捉市民诉求重点，坚持微笑服务提升市民受听感，心态积极，工作高效。 效能之星 卜玉婉 受理5组员工 主要表现：7月份话务受理量1459件，工单直办率63%、转办率37%，工作率51.84%。 个人特点：坚持以“快、准、好”为服务标尺，始终践行“接起即专注”原则，减少无效沟通，精准记录诉求，持续钻研业务知识，做市民需求的“高效响应者”。 服务之星 王文蕙 受理3组员工 主要表现：对待市民热情负责，真正做到把群众事当家事，以较强沟通理解能力和精湛业务知识帮群众答疑解难。 个人特点：作为资深话务骨干，始终以饱满热情和严谨态度对待工作，持续学习政策法规和沟通技巧，不断提升自身业务能力。 团结之星 刘 婷 交办组员工 主要表现：高效完成交办工单流转工作，积极完善热线知识库建设，加强与受理、回访等组别同事沟通协调，团结协作、互帮互助，推动热线工单办理闭环运转。 个人特点：个人性格温和，谦逊有礼，注重团队协作，虚心向同事请教，能主动帮助同事解答难题、疏导情绪、提升经验。 学习之星 秦佳薇 数据组员工 主要表现：认真学习公众号编辑运行业务，积极适应网络端市民诉求办理特点，不断提升数据分析统计能力，工作高效、严谨、负责。 个人特点：工作态度端正，善学善思，始终保持谦逊姿态，主动向组内同事求教，定期复盘总结经验，以学促用提升个人业务素养。
