南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

 市长留言板编号：778708

 市民诉求：8月21日，卧龙区靳岗乡新寺村群众在“市长留言板”留言反映，该村自8月初起持续停水，严重影响村民正常生活，希望有关部门尽快恢复供水。

 办理人员：卧龙区靳岗街道党政办工作人员  汪灏然

 办理情况：卧龙区接到诉求工单后，迅速安排靳岗街道办事处协调处置新寺社区停水问题。社区垫资紧急修复破损设施，同步对辖区内供水设施进行全面排查并更换老旧部件，于8月25日全面恢复村民正常供水。

 工单编号：250818115309098142

 市民诉求：8月18日，市民鲁先生来电反映，宛城区南阳市第六完全学校至茶庵乡门前路段施工半年还未完工，且施工期间未设置绕行标识，导致周边群众通行不便，希望相关部门协调尽快完成施工。

 办理人员：宛城区茶庵街道办事处交管站长  乔紫邦

 办理情况：宛城区接到市民诉求后，第一时间安排茶庵街道政府核查处置。经街道交管站工作人员积极协调，施工单位加快完成工程收尾，该道路于8月22日完工，实现全线通车。

 工单编号：250822113322676771

 市民诉求：8月22日，西峡县紫金路金百合小区业主樊先生来电反映，某施工队在该小区高层住宅楼基2米范围内进行打井作业，严重威胁楼体安全，希望相关部门重新规划打井位置。

 办理人员：西峡县水利局水政监察大队工作人员  李冬杰

 办理情况：西峡县接到市民诉求后，迅速安排县水利局赴小区现场勘查。经确认情况属实后，县水利局现场责令施工方停止作业，指导施工方重新科学规划选址，并按要求对施工现场填埋恢复，确保问题整改到位。

 工单编号：250818124442798970

 市民诉求：8月18日，桐柏县安棚镇万岗村群众苗先生来电反映，今年5月份以来，县水利局在该村实施二郎山灌区续建工程，在施工中垫高道路，导致村民无法进入田地，希望相关部门协调处理。

 办理人员：桐柏县水利局灌区运行保障中心灌区服务股股长   李航

 办理情况：桐柏县接到群众诉求后，迅速组织县水利局水库灌区运行保障中心实地核查。在查清田地通行受阻现状后，工作人员当即组织施工方、诉求人沟通协商，于次日完成田地路面通行整改工作。

 工单编号：250825072304350787

 市民诉求：8月25日，市民孔先生来电反映，近期卧龙区工业北路天工兰乔圣菲附近梅溪河段存在颜色异常和异味问题，希望相关部门及时清理河道、改善水质。

 办理人员：市城管局梅溪河管理所所长  季长明

 办理情况：市城管局接到市12345热线交办工单后，立即安排梅溪河管理所实地核查。查明因近日中心城区降雨，路面污物随雨水管道排入河道导致河道环境受影响。梅溪河管理所科学调水置换污染水体，目前河道水质及感官指标已恢复正常。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。