一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2533件 | |
直办工单 | 1412件 | 55.74% |
交办工单 | 1121件 | 44.26% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共263件）
1️⃣拖欠工资（75件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣城乡居民医保（53件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣住房公积金（53件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
4️⃣国家生育政策法规（45件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣咨询办事电话号码（37件）→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （84件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
🌲养护保通 （43件） | 道路破损、绿化景观、路障清理 |
🏦市场 规范管理差 （32件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
🛍️网上商城 （31件） | 消费纠纷、货物与描述不符 |
📣音像 设备噪音 （31件） | 高音喇叭、大型活动音响设备 |
四、政策热点回应
南阳市城乡居民医保缴费渠道有哪些？
✅2025年城乡居民基本医疗保险费集中缴费期全省统一为：2025年9月29日至12月31日。医保待遇享受期为：2026年1月1日至12月31日。
✅线上缴费渠道：
1、通过“河南税务”微信公众号缴费。微信搜索“河南税务”微信公众号加关注，点击“服务”－“微服务”－“社保费缴纳”，进入河南税务微信小程序，实名登录后，选择“居民医疗保险缴费办理缴费”。
2、通过“支付宝”缴费。登录支付宝，搜索“河南税务”，进入河南税务小程序，选择“居民医疗保险缴费”，按照系统提醒点击“下一步”完成缴费。
3、通过“豫事办”缴费。登录支付宝，搜索“豫事办”，点击“社保缴费”，完成认证后，选择业务类型为“居民医疗保险缴费”，按照系统提醒点击“下一步”完成缴费。
4、通过“河南税务”APP缴费。安卓手机应用市场或苹果商城搜索“河南税务”APP下载并登录后，找到“办税”模块中的“城乡居民医疗保险费缴纳”，按照系统提醒操作完成缴费。
5、通过“全国统一规范电子税务局”缴费。登录河南省电子税务局，选择“地方特色”—“社保费业务”—“费款缴纳”模块中的“城乡居民医疗保险费缴纳”，按照系统提醒操作完成缴费。
6、通过“云闪付”APP缴费。登录云闪付，搜索“河南社保缴纳”，选择业务类型为“居民医疗保险缴费”，按照系统提醒操作完成缴费。
✅线下缴费渠道：
1、符合参保条件的居民可通过社区（村）集中缴费。
2、我市全日制在校大中专院校学生由学校统一组织缴费。
3、外地人员持居住证可在居住地参加城乡居民基本医保。
4、可持有效身份证件到各县（市、区）行政服务中心税务窗口或各县（市、区）税务办税服务厅缴费。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，高新区京达巷祥和乐园二期物业破坏小区绿化区域建设充电桩。
建议：建议属地政府联合住建部门实地核查，督促物业方规范公共设施建设程序，加强信息公开与业主协商，统筹考虑小区绿化环境保护与居民充电需求，妥善平衡公共服务供给与业主合法权益。
热点2：多名市民反映，邓州市古城街道小西关社区自来水水质浑浊，异味较大。
建议：建议属地政府联合水务部门实地勘测，排查水质异常原因，统筹协调居民饮用水安全需求与供水服务保障，切实保障居民饮用水安全。
