南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

 南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

 工单编号：250917061257995118

 市民诉求：9月17日，邓州市民陈女士来电反映，邓州市北京路学校南门口西侧李贤路降雨天气时道路积水频发，并出现多处井盖返水现象，影响群众正常通行，希望相关部门及时处理。

 办理人员：邓州市住建局城建科办事员  于腾飞

 办理情况：邓州市接到市12345热线交办工单后，立即安排市住建局实地核查。经查，排水通道不畅是导致积水的主要原因。目前，该道路下游管网改造工程已启动，通过铺设管网、增设雨水收集设施等措施，系统提升排水能力，工程竣工后可根治积水问题。

 “市长留言板”编号：779868

 市民诉求：9月22日，一市民通过“市长留言板”留言反映：内乡县城区至大桥乡方向封营村路段，夜间至凌晨常有半挂车辆为规避电子监控，逆向行驶、闯禁行，存在严重安全隐患，希望相关部门排查整治违法行为。

 办理人员：内乡县公安局交警大队大桥中队中队长  时浩

 办理情况：内乡县接到市民诉求后，第一时间组织县公安局交警大队赶赴现场核查。经查，该路段电子警察设备可实现广角全覆盖取证，8月以来已依法处罚闯禁行货车445起。针对货车夜间违法行驶乱象，辖区交警中队组织开展专项整治：一是加强重点时段巡查及突击检查；二是严格查处违法行为，对驾驶员予以顶格处罚，并约谈、曝光所属企业，持续强化路段交通安全管理。

 “市长留言板”编号：779721

 市民诉求：9月18日，唐河县张店镇一村民通过“市长留言板”留言反映，该镇鲁岗村、同堂村、夸子庄三村共用的饮水井水质含沙量过高，该问题已持续多年，严重影响村民日常生活及身体健康，希望相关部门尽快解决水质问题。

 办理人员：唐河县张店镇安全饮水分管领导  程军

 办理情况：唐河县接到群众诉求后，迅速组织张店镇政府及县水利局成立专项工作组实地核查。经查，水质含沙主要因水源地处深沙层，且取水口未设置二级过滤设施。工作组通过加装取水口滤网、安装专用除尘设施完成技术改造，并建立村级日常巡查维护机制，实现水质含沙量清零，从根本上保障了村民饮水安全。

 牢记初心担使命，协同治理惠民生。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345热线助力营商环境与基层治理水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。