“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星
王喜庆 受理7组组长
主要表现：定期开展业务指导及培训，确保员工接听及时、服务规范，通过“微笑管理＋榜样示范”带动团队高效运转。
个人特点：个人责任心强，工作中以身作则，管理中双向沟通，善于营造和谐互助、充满活力的团队氛围。
业绩之星
刘 倩 受理4组员工
主要表现：月受理市民诉求1543件，话务受理量8月份综合排名第一。
个人特点：耐心倾听市民来电，准确理解市民诉求，详细记录工单，注重质效合一。
效能之星
张亚旭 受理3组员工
主要表现：8月份话务受理量1362件，工单直办率63%，转办率37%，平均工作率达55.02%。
个人特点：坚持“专、精、优”服务准则，秉持“开口即专业”的工作态度，以精准判断力高效识别诉求关键，实现诉求快速定位、处理高效推进。
服务之星
王靖一 受理4组员工
主要表现：耐心聆听市民各种复杂诉求，精准提供关键对策，快速缓解市民情绪，高效化解群众急难愁盼。
个人特点：始终以市民需求为核心，凭借扎实的专业能力和沟通技巧处理各类疑难问题，做到解答清晰、精准到位。
团结之星
张 毅 受理1组员工
主要表现：积极帮助新同事处理疑难工单，主动分享业务经验与方法，积极参与热线运行事务。
个人特点：为人谦逊温和，注重团队合作，主动与同事沟通交流，为团队运行提供暖心力量。
学习之星
卜玉婉 受理4组员工
主要表现：工作专注尽责、脚踏实地，努力学习业务政策与沟通话术核心要点，持续提升个人服务能力。
个人特点：对待工作积极尽责，服务态度端正严谨，主动向业务经验丰富的同事请教疑难问题。
