南阳市12345热线 “双节”服务数据播报 （10月1日-10月8日） 数据总览 2025年10月1日—8日，南阳市12345热线共计受理市民诉求13368件，日均受理1671件。市12345热线直接解答办理7386件，直办率55.25%;交由承办单位办理5982件，交办率44.75%。 诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：85.18% ◉ 政策咨询：8.03% ◉ 投诉举报：6.51% ◉ 感谢建议：0.28% 受理渠道 ▶ 受理渠道 ◉ 来电受理：96.40% ◉ 网络渠道：1.95% ◉ 省级交办：1.63% ◉ 110平台分流：0.02% 办理情况 县（市、区）办理量 县（市、区）办理5176件，占总交办量86.53% 办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区 市直部门办理量 市直部门办理806件，占总交办量13.47% 办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、市交通运输局 诉求分析 市民诉求集中在农村管理、城市管理、交通管理、市场管理、公共服务等方面。 热点追踪 市民诉求热点事项Top3：养护保通、拖欠工资、市场规范管理差。 01 涉及养护保通 282件： 问题主要集中在道路破损、路障清理、绿化景观等方面，其中邓州市、南召县、淅川县诉求量位于前三。 建议： 属地及住建、园林绿化等部门健全联动响应与常态监管机制，统筹推进道路破损修复、路障清理响应、绿化景观养护及环境综合治理等重点任务，优化协同处置流程，切实提升城市精细化管理水平与综合服务效能。 02 涉及拖欠工资 215件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、邓州市、宛城区诉求量位于前三。 建议： 属地及人社部门强化源头治理与动态监管，完善信息共享与协同处置机制，督促用人单位切实履行工资支付主体责任，畅通维权渠道，保障劳动者合法权益。 03 涉及市场规范管理差 203件： 问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中宛城区、卧龙区、方城县诉求量位于前三。 建议： 属地及市场监管部门加强日常巡查监管，规范市场主体经营行为，维护公平有序的市场价格秩序，共同营造诚信守法、公平竞争的市场环境，切实保障消费者与经营者的合法权益。
