“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。
管理之星 赵宗昌 交办组组长 主要表现：统筹协调组内工作分配，聚焦热点难点问题全程追踪督办，牵头编制标准化交办手册，以高度责任感推动交办事项高效流转。 个人特点：工作态度严谨踏实，善于与部门协调沟通，以热线合力确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
业绩之星 张化彦 受理3组员工 主要表现：月受理市民诉求1616件，话务受理量9月份排名第一。 个人特点：具备较高语言沟通能力，能迅速捕捉诉求重点，高效精准给予解答引导。 效能之星 陈 楠 受理7组员工 主要表现：9月份话务受理量1285件，工单直办率52.22%，转办率43.03%，平均工作率达50.21%。 个人特点：秉持“把来电当家电 ”服务理念，精准研判市民诉求，在实践中补短板、提能力，以扎实行动提升效能水平。 服务之星 谢跃欣 受理6组员工 主要表现：将政策知识转化为通俗易懂语言，耐心解读、准确传达，确保市民一听即懂。 个人特点：以饱满热情和认真态度对待每一次通话，善于换位思考，引导市民清晰表达诉求，确保有效沟通。 团结之星 王俊婷 回访组员工 主要表现：积极分享工作经验，主动协助同事处理复杂难题，帮助团队提升工作效能。 个人特点：热爱本职工作，态度温和耐心，专注沟通倾听，准确把握问题核心，实现高效回访与群众满意的双赢效果。 学习之星 杨 雪 受理1组员工 主要表现：深入钻研业务知识，积极汲取团队经验，不断提升个人能力。 个人特点：虚心好学，主动融入团队，常在“比学评练”中学习分享工作心得，带动组内形成互帮互学的良好氛围。
