一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3469件 | |
直办工单 | 1997件 | 57.57% |
交办工单 | 1472件 | 42.43% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共403件）
1️⃣国家生育政策法规（109件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
2️⃣城乡居民医保（105件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资（75件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣住房公积金（71件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
5️⃣线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （79件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （51件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
🏥城乡居民医保 （40件） | 参保流程、医保报销 |
🏦市场 规范管理差 （36件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
🗣️邻里纠纷 （35件） | 耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷 |
四、政策热点回应
如何线上帮助他人办理城乡居民暂停参保登记？
1、打开微信或支付宝搜索“河南医保”小程序。
2、点击“我要办”—“帮办代办”服务。
3、绑定亲情关系。①通过【亲情关系同步】功能可以同步医保亲情关系、公安户籍关系到帮办代办。②通过【手动添加】功能可以手动添加亲情关系。
4、授权代办。小于16岁的人员，无需授权，绑定亲情关系后可以直接代办；大于等于16岁的人员，需要被代办人进入帮办代办授权代办事项。通过【河南医保小程序】-【帮办代办】-【他人为我代办】功能授权代办事项。
5、暂停参保登记。进入城乡居民暂停参保登记代办页面，按页面要求输入人员信息后，点击【生成暂停参保登记表】，上传证件照片后点击保存。
6、在【代办进度查询】功能中可以查询办理进度。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，镇平县涅阳路华美国际时代广场小区物业于11月23日将小区电力关停，进行电路检修，但截至目前仍未恢复供电。
建议：建议属地政府协调住建、电力部门，实地核查小区未恢复供电原因，督促物业公司尽快恢复供电，保障居民基本生活需求。
