当日服务数据总览
今日接听总量 3461件 直办工单 共计1928件 转办工单 共计1533件
直办工单分析
咨询热点TOP5（共433件） 1️⃣务工人员薪资拖欠问题咨询118件 2️⃣公积金提取及贷款流程咨询117件 3️⃣育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询106件 4️⃣医保缴费流程及报销政策咨询46件 5️⃣学校课程安排问题咨询46件
交办工单分析
诉求领域 高频问题 拖欠工资 （112件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 热力供暖 （82件） 温度未达标、小区未供暖 养护保通 （82件） 恶劣天气气候保通、绿化景观 物业管理 （65件） 物业服务、物业收费、小区公共设施 教育规范 （34件） 校园设施、课程管理、其他教育规范
政策热点回应
如何使用公积金余额偿还购房贷款？ ✅线上：可通过“南阳公积金”公众号、南阳市住房公积金网上营业厅（个人用户）申请办理。 ✅线下：需携带以下材料前往就近公积金大厅办理：1、商品房备案合同及购房款发票（南阳市行政区域内房产信息通过共享信息查询免提交）；所购自住住房属于南阳市区域外另需出具购房地房产部门出具的查询证明；网络查证的，需申请人现场查询并出示给工作人员取证录入。2、本人身份证原件。
诉求热点摘录
热点：多名市民反映，市城区麒麟路中建麒麟苑小区供暖温度未达标，影响业主正常生活，向热力公司反映无果。 建议：热力公司实地核查，全面排查供暖系统运行状况及热源保障情况，及时优化调控措施，切实保障居民基本用暖需求。
