南阳市12345热线
诉求周报
（3月20日-3月26日）
数据总览 2026年3月20日—26日，南阳市12345热线共计受理市民诉求22260件，日均受理3180件。 市12345热线直接解答办理12691件，直办率57.01%；交由承办单位办理9569件，交办率42.99%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：85.05% ◉ 政策咨询：9.46% ◉ 投诉举报：5.26% ◉ 感谢建议：0.23%
承办单位办理量 县（市、区）办理量 县（市、区）办理8268件，占总交办量86.40% 市直部门办理量 市直部门办理1301件，占总交办量13.60%
诉求热点分析 市民诉求集中在住房、农村建设、教育管理、工资、行政效能投诉等方面。
热点督办 热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、邻里纠纷 01 涉及拖欠工资 462件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中邓州市、宛城区、卧龙区诉求量位于前三。 督办意见： 属地及人社部门加强各部门信息共享联动，健全欠薪风险预警排查机制，依法依规对欠薪企业实施约束惩戒，切实维护劳动者合法薪酬权益。 02 涉及物业管理 309件： 问题主要集中在物业服务、物业收费等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及住建部门深化物业管理规范化建设，压实物业企业服务主体责任，规范物业收费标准与公示流程，推动构建良性互动的物业与业主关系。 03 涉及邻里纠纷 211件： 问题主要集中在邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷等方面，其中邓州市、唐河县、新野县诉求量位于前三。 督办意见： 属地政府加强基层调解与法治宣传引导，深化多部门协同联动，规范宅基地与耕地权属管理，共建和谐邻里环境。
