一周诉求情况报告

南阳市12345热线

诉求周报

（3月13日-3月19日）

数据总览

2026年3月13日—19日，南阳市12345热线共计受理市民诉求21268件，日均受理3038件。

市12345热线直接解答办理12287件，直办率57.77%；交由承办单位办理8981件，交办率42.23%。

诉求类型分析

▶ 诉求类型分布

◉ 求助：83.97%

◉ 政策咨询：10.77%

◉ 投诉举报：5.11%

◉ 感谢建议：0.15%

承办单位办理量

县（市、区）办理量

县（市、区）办理7759件，占总交办量86.39%

市直部门办理量

市直部门办理1222件，占总交办量13.61%

诉求分析

市民诉求集中在住房、农村建设、教育管理、工资、优抚救助等方面。

热点督办

热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差

涉及拖欠工资 451件：

问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、邓州市、卧龙区诉求量位于前三。

督办意见：

属地及人社部门强化多部门协同监管，压实企业工资支付主体责任，优化欠薪诉求处置流程，切实维护劳动者合法薪酬权益。

涉及物业管理 315件：

问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面，其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。

督办意见：

属地及住建部门深化多部门协同治理机制，督促物业企业优化服务、规范管理，健全业主诉求响应与处置机制，持续提升小区综合治理效能。

涉及市场规范管理差 235件：

问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。

督办意见：

属地及市场监管部门健全常态化监管机制，压实经营者主体责任，推动交易流程、价格管理规范化，切实保障市场经营秩序规范有序。