南阳市12345热线
诉求周报
（4月17日-4月23日）
数据总览 2026年4月17日—23日，南阳市12345热线共计受理市民诉求24072件，日均受理3439件。 市12345热线直接解答办理13930件，直办率57.87%；交由承办单位办理10142件，交办率42.13%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：84.76% ◉ 政策咨询：8.84% ◉ 投诉举报：6.17% ◉ 感谢建议：0.23% 
诉求热点分析 市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、邻里纠纷、物业管理、网上商城等方面。
承办单位办理量 县（市、区）办理量 县（市、区）办理8766件，占总交办量86.43% 市直部门办理量 市直部门办理1376件，占总交办量13.57%
热点督办 热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差 01 涉及拖欠工资 491件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及人社部门强化跨部门信息共享与执法联动，压实企业工资支付主体责任，完善欠薪线索快速响应与闭环办理机制，推动从被动清欠向主动防欠转变，切实维护劳动者薪酬权益。 02 涉及物业管理 377件： 问题主要集中在物业服务、物业收费等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及住建部门深化物业管理领域专项治理，督促物业企业规范服务行为、完善收费公示制度，健全业主监督机制，推动物业服务与收费管理规范化，保障业主合法权益。 03 涉及市场规范管理差 246件： 问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中卧龙区、宛城区、镇平县诉求量位于前三。 督办意见： 属地及市场监管部门强化日常监管与跨部门协同联动，规范商户经营行为，畅通消费者投诉举报与快速响应渠道，推动市场管理向精细化、透明化方向转变。
