南阳市12345热线
诉求周报
（5月22日-5月28日）
数据总览 2026年5月22日—28日，南阳市12345热线共计受理市民诉求23026件，日均受理3289件。 市12345热线直接解答办理13150件，直办率57.11%；交由承办单位办理9876件，交办率42.89%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：85.61% ◉ 政策咨询：8.88% ◉ 投诉举报：5.35% ◉ 感谢建议：0.16% 
诉求热点分析 市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、邻里纠纷、网上商城、物业管理等方面。
承办单位办理量 县（市、区）办理量 县（市、区）办理8530件，占总交办量86.37% 市直部门办理量 市直部门办理1346件，占总交办量13.63%
热点督办 热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、养护保通 01 涉及拖欠工资 541件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及人社部门聚焦欠薪高发领域，健全用工备案与工资支付动态监测体系，强化跨部门风险预警、源头管控，推动欠薪问题从事后处置向事前预防延伸，切实保障劳动者劳有所得。 02 涉及物业管理 354件： 问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。 督办意见： 属地及住建部门厘清物业管理各方权责边界，加强相关法律法规宣传引导，规范公共收益管理与设施维护流程，推动物业服务从被动响应向主动治理转变。 03 涉及养护保通 254件： 问题主要集中在道路破损、路障清理、绿化景观等方面，其中邓州市、唐河县、方城县诉求量位于前三。 督办意见： 属地及交通、住建、园林等部门健全市政基础设施常态化巡查，统筹推进设施管养与城市精细化管理工作，优化协同处置流程，全面提升路网运行效能与城市空间品质。
