2026年高考如期而至，为全力保障广大考生安心、舒心、静心应考，市12345热线提前开启高考专属护航模式，推动热线服务从“被动接诉即办”向“主动未诉先办”升级、从“单点处置应对”向“市县全域联动”延伸，统筹指导各县市区细化保障举措、夯实服务细节、凝聚全城力量，为全市万千学子逐梦之路保驾护航。
前置研判未诉先办
市12345热线坚持关口前移、防患未然，提前部署全市高考专项护航工作。专门开设高考专属坐席，开展话务员专项业务培训，梳理汇总考场规则、文具标准、考试政策等高频咨询问题，优化升级热线知识库，确保涉考诉求应答精准、回复高效；对涉考工单建立“高考急办”专属分类，严格落实即接即转、极速处置工作机制，最大限度压缩办理时限、提升诉求处置效能；依托大数据平台开展动态研判，精准分析历年涉考诉求规律、预判高考期间热点难点问题，通过《热线日报》《工作提醒函》常态化推送风险预警，督促各县市区、各责任单位提前排查隐患、补齐保障短板。
各县市区因地制宜落实前置护考举措，南召县聚焦“无声入场”、考试文具规范等群众高频关切，精准宣传普及高考政策、解读考务要求；邓州市聚焦噪音扰民、占道经营、交通拥堵等高考高发诉求，建立全天候闭环管控机制，提前排查整治各类影响备考、应考的隐患问题；镇平县组建高考专项指挥部，全面提速涉考工单处置流程，力争所有涉考诉求1小时内办结。
全域协同多维联动
市12345热线充分发挥统筹枢纽作用，联动公安、城管、交通、水务、燃气、教育、市场监管等多部门，聚焦交通出行、考场环境、食宿安全、水电保障等关键环节，全方位净化考试环境、夯实保障基础。交通保障畅通有序。各地精准开展考点交通专项管控，全面落实车流人流分流值守制度。其中，邓州市针对辖区考点路况复杂、人流车流量大的特点，精准划定禁停区域、增设警示标识、整治违停乱象，保障送考车辆通行顺畅、有序停靠。环境管控安静洁净。实行考点周边定岗值守、不间断巡防，严查施工噪音、商业叫卖、占道经营等扰民行为，全面推行错时作业、静音保洁模式，持续优化考场周边市容环境。南召县联动多部门开展涉考环境专项整治，严查电子产品作弊、网络涉考虚假信息、违规培训机构等行为，全力营造风清气正、安静有序的考试氛围。民生保障全程兜底。各地统筹水务、燃气、电力、通信等民生单位，对考点及周边宾馆、居民区设施开展全覆盖拉网式排查检修，全面暂停各类计划性施工，组建24小时应急专班，落实快速处置机制，高效处置水电、网络、设备故障等突发问题，保障考场供电、通信、听力系统平稳运行。
数据赋能提质增效
全市热线系统坚持以数据驱动治理、以精准提升效能，将大数据分析深度融入高考护航全过程，精准对接考生、家长及群众诉求痛点，针对性优化考务保障、政策宣传、应急处置等工作，实现风险精准预警、资源精准调配、服务精准提质，让护考服务更精准、更高效、更贴合民生需求。其中，镇平县依托12345平台数据实时动态监测诉求走向，精准捕捉集中性、突发性涉考问题，第一时间上报高考指挥部，由指挥长直接调度处置，精准清除各类风险隐患；同步建立涉考工单每日复盘机制，每日梳理汇总处置情况、形成数据简报，次日推送至各联动单位，指导各部门动态调整值守力量、优化保障举措，以数据硬实力跑出护考服务加速度。
从提前预判、源头排查隐患，到全域联动、精细服务保障，再到全民同心、温情暖心守护，市12345热线始终坚守民生初心，以全时段响应、全链条联动、全要素保障的工作姿态，统筹联动市县各级力量，做实未诉先办、接诉即办，用一条民生连心线，守护万千学子逐梦路。
