南阳市12345热线
诉求周报
（5月29日-6月4日）
数据总览
2026年5月29日—6月4日，南阳市12345热线共计受理市民诉求24928件，日均受理3561件。
市12345热线直接解答办理14257件，直办率57.19%；交由承办单位办理10671件，交办率42.81%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：85.12%
◉ 政策咨询：8.99%
◉ 投诉举报：5.68%
◉ 感谢建议：0.21%
诉求热点分析
市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、物业管理、邻里纠纷、教育规范等方面。
承办单位办理量
县（市、区）办理量
县（市、区）办理9157件，占总交办量85.81%
市直部门办理量
市直部门办理1514件，占总交办量14.19%
热点督办
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差
01
涉及拖欠工资 557件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、邓州市、卧龙区诉求量位于前三。
督办意见：
属地及人社部门立足欠薪问题系统治理，构建全流程防控体系，深化部门联动与信息共享，推动形成源头预防、动态监管、依法处置的长效机制，切实保障劳动者合法薪酬权益。
02
涉及物业管理 429件：
问题主要集中在物业服务、物业收费等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
督办意见：
属地与住建部门完善多方协商议事机制，畅通业主诉求表达与满意度评价渠道，压实物业企业履约及收费公示主体责任，推动形成共建共治共享的物业管理新格局。
03
涉及市场规范管理差 298件：
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。
督办意见：
属地及市场监管部门强化日常巡查与合规经营指导，完善市场异常动态监测及前端干预机制，畅通消费者维权反馈渠道，推动市场管理向精细化、透明化方向提升。
