南阳市12345热线
诉求周报
（6月5日-6月11日）
数据总览
2026年6月5日—11日，南阳市12345热线共计受理市民诉求24238件，日均受理3463件。
市12345热线直接解答办理13595件，直办率56.09%；交由承办单位办理10643件，交办率43.91%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：86.93%
◉ 政策咨询：7.71%
◉ 投诉举报：5.19%
◉ 感谢建议：0.17%
诉求热点分析
市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、邻里纠纷、物业管理、市场规范管理差等方面。
承办单位办理量
县（市、区）办理量
县（市、区）办理9167件，占总交办量86.13%
市直部门办理量
市直部门办理1476件，占总交办量13.87%
热点督办
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、农村用水
01
涉及拖欠工资 464件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、宛城区、方城县诉求量位于前三。
督办意见：
属地及人社部门健全用工备案、工资支付动态监测体系，强化跨部门风险预警、联合约谈机制，推动欠薪问题从事后处置向源头防控延伸，切实保障劳动者劳有所得。
02
涉及物业管理 381件：
问题主要集中在物业服务、物业收费等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
督办意见：
属地及住建部门建立物业纠纷源头排查、快速调处、联合督办全链条机制，完善服务不达标、收费不合规的动态纠偏手段，以问题治理驱动服务升级，提升居民满意度与获得感。
03
涉及农村用水 381件：
问题主要集中在机井损坏、用水困难等方面，其中唐河县、宛城区、邓州市诉求量位于前三。
督办意见：
属地及农业农村部门健全农田水利设施常态化管护机制，强化基层应急供水保障能力，压实机井管护主体责任，畅通群众用水诉求响应渠道，切实保障农业生产及农村生活用水需求。
