“12345，有事找政府”的口号彰显了热线为民初心，一群热情、专业、全年坚守的“热线人”是最坚定的践行者，他们用心用情用力解决群众急难愁盼，在自己平凡岗位上发挥最大作用，让12345热线真正成为助企惠民的暖心线。
管理之星
陈昊茹 受理2组组长
主要表现：高效统筹团队事务，坚持业务提质与队伍关怀并重，既抓精细管控，亦注重诉求办理质效。
个人特点：履职尽责，踏实肯干，遇事不推不拖，善识人、善用人，以务实担当激发团队潜能。
业绩之星
张燕鸿 受理7组员工
主要表现：5月受理市民诉求1850件，话务量位列全场前三，以较高的业务素养为群众解疑答惑。
个人特点：业务精通，服务高效，坚持以优质服务接好群众每一通来电。
效能之星
张亚旭 受理3组员工
主要表现：5月份话务受理量1744件，通话总时长136小时，工单直办率57.63%，综合效能表现突出。
个人特点：坚持“专、精、优”准则，善于换位思考，精准识别诉求，以扎实的工作作风推动诉求高效办理。
服务之星
朱长基 受理1组员工
主要表现：耐心倾听、精准研判，注重情绪疏导与矛盾化解，确保通话过程有回音、有温度。
个人特点：沟通技巧娴熟，恪守服务准则，用“听得见的温度”传递政策与关怀。
团结之星
蒋 婷 数据组员工
主要表现：深度融入团队，主动补位协作，默契配合共担重任。
个人特点：待人真诚谦和，善于团结协作，以温暖行动点亮团队氛围，增强团队向心力。
学习之星
赵昊天 受理4组员工
主要表现：对待工作高度负责，积极钻研政策话术，快速适应工作岗位。
个人特点：勤学善思、不断突破，用真诚传递服务温度。
