南阳市12345热线
诉求周报
（6月19日-6月25日）
数据总览 2026年6月19日—25日，南阳市12345热线共计受理市民诉求22526件，日均受理3218件。 市12345热线直接解答办理13548件，直办率60.14%；交由承办单位办理8978件，交办率39.86%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：85.58% ◉ 政策咨询：8.75% ◉ 投诉举报：5.46% ◉ 感谢建议：0.21% 
诉求热点分析 市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、住房公积金、邻里纠纷、生育政策法规等方面。
承办单位办理量 县（市、区）办理量 县（市、区）办理7788件，占总交办量86.75% 市直部门办理量 市直部门办理1190件，占总交办量13.25%
热点督办 热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差 01 涉及拖欠工资 502件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及人社部门聚焦欠薪高发行业，规范企业用工合同签订、工资发放台账管理，加大重点企业、重点项目巡查频次，推动欠薪矛盾就地化解、限期清零，切实维护劳动者合法权益。 02 涉及物业管理 300件： 问题主要集中在物业服务、物业收费等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及住建部门健全物业服务履约质量、收费合规性动态监测机制，强化主动干预，对高频投诉小区开展预防性指导与合规体检，推动纠纷化解由被动调处向主动治理转型，提升服务效能。 03 涉及市场规范管理差 242件： 问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 督办意见： 属地及市场监管部门深化商户信用分级管理机制，对投诉集中、屡查屡犯的经营主体实施重点监管、联合约谈，以信用约束倒逼合规经营，持续净化消费环境。
