盛夏七月，正值暑期旅游高峰、招生入学季和高温天气“三重叠加”，市民通过12345热线反映问题的热情高涨。截至7月9日，市12345热线已受理文广旅、教育、卫健等领域诉求工单近4.7万件，每一条诉求都关乎百姓切身利益。
7月9日下午，市人大常委会副主任李林带领市文广旅局、卫健体委、科技局、教育局等部门负责人，走进12345热线中心，专题接听群众来电，现场推动问题解决。
下午5时，接听准时开始。“就诊时医生未提前告知用药风险”“幼儿园存在违规补习班”……电话不断，问题涉及教育、医疗、旅游等多个领域。李林和各部门负责人认真倾听、详细记录，当场研究解决办法。一位外地游客反映：“去卧龙岗景区游玩，进园后没人告知园区即将休息，体验很差，要求退费。”李林当即要求市文广旅局“派人核查，明天就反馈结果”，干脆有力的回应让游客连声道谢。
接听结束后，李林逐一审阅所有工单，并批示：“请教育局、卫健体委、文广旅局等单位认真核查处理，并举一反三，堵塞漏洞。”
李林指出，12345热线是检验政府工作的“反光镜”。各部门要善于从群众诉求中找短板，从数据变化中看趋势。她指出，各单位要抓住暑期关键节点，做好景区服务、教育入学、医疗收费等服务；对高频共性问题，要追根溯源，从个案中发现机制短板，把共性问题转化为制度优化的契机，真正把群众的“需求清单”变成“幸福清单”。
