一周诉求情况报告

南阳市12345热线

诉求周报

（7月17日-7月23日）

数据总览

2026年7月17日—23日，南阳市12345热线共计受理市民诉求25262件，日均受理3609件。

市12345热线直接解答办理14556件，直办率57.62%；交由承办单位办理10706件，交办率42.38%。

诉求类型分析

▶ 诉求类型分布

◉ 求助：87.34%

◉ 政策咨询：7.10%

◉ 投诉举报：5.34%

◉ 感谢建议：0.22%

诉求热点分析

市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、市场规范管理差、物业管理、用水困难等方面。

承办单位办理量

县（市、区）办理量

县（市、区）办理9274件，占总交办量86.62%

市直部门办理量

市直部门办理1432件，占总交办量13.38%

热点督办

热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、用水困难

涉及拖欠工资 571件：

问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。

督办意见：

属地及人社部门迅速核查处置欠薪投诉，限时协调清偿欠薪款项，依法处置恶意欠薪行为；同步排查用工隐患，健全预警机制，强化联合督办与信用惩戒，构建源头治理、闭环化解的长效体系。

涉及物业管理 441件：

问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面，其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。

督办意见：

属地及住建部门牵头，对物业投诉实行“清单式”销号管理，限时核查答复。个性问题靶向施策、闭环处理；共性问题集中约谈、挂账整改。同步完善日常巡查与纠纷调处机制，切实提升管理服务效能。

涉及用水困难 385件：

问题主要集中在干渠缺水、机井故障等农业灌溉方面，其中唐河县、社旗县、邓州市诉求量位于前三。

督办意见：

属地及水利、农业农村部门加强旱情监测，精准检修维护灌溉设施，科学调配水源，切实保障农田灌溉需求；同步建立常态化管护制度，完善供水长效保障机制，提升抗旱保灌能力。